অপারেটর, সরবরাহকারী বা ব্যাঙ্কের মাধ্যমে যেতে সমস্যা হতে পারে। জরুরি সমস্যা সম্পর্কিত বিশেষজ্ঞের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করা বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ, উদাহরণস্বরূপ, যদি ঘরে বসে ইন্টারনেট হারিয়ে যায় বা আপনাকে বৈধ loanণের বিষয়ে পরামর্শ নেওয়া প্রয়োজন।
নির্দেশনা
ধাপ 1
কোনও ব্যাংক বা অপারেটরের কাছ থেকে দ্রুত সাড়া পাওয়ার জন্য, আসল ফোন নম্বর থাকা যথেষ্ট নয়। এই লাইনটিকে হট লাইন বলা হয় তা সত্ত্বেও, অন্য প্রান্তটি ফোনটি গ্রহণ না করা পর্যন্ত এটি অপেক্ষা করতে খুব দীর্ঘ সময় নিতে পারে। এটি বিভিন্ন কারণে ঘটে। উদাহরণস্বরূপ, পুরো এলাকায় একটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন ছিল এবং অনেক ক্লায়েন্ট প্রায় একই সময়ে সরবরাহকারীর নম্বর ডায়াল করতে শুরু করে। স্বাভাবিকভাবেই, সবার জন্য পর্যাপ্ত ফ্রি অপারেটর নেই। বা কোনও আইনি সত্তা কল সেন্টারের রক্ষণাবেক্ষণে সঞ্চয় করে এবং পর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ করতে চায় না।
ধাপ ২
তবে, ব্যাংক বা টেলিকম অপারেটর কেউই সম্ভাব্য লাভ হারাতে চায় না, তাই তারা সর্বদা একটি নতুন ক্লায়েন্টের কলটির জবাব দিতে প্রস্তুত। দেখা যাচ্ছে যে আপনাকে প্রথমে প্রবাহিত প্রবাহে প্রবেশ করতে হবে। এবং এটি করার জন্য, আপনাকে স্ট্যান্ডার্ড কল সেন্টার কীভাবে কাজ করে তা প্রায় কল্পনা করতে হবে।
ধাপ 3
সমস্ত আগত কলগুলি স্ট্রিমগুলিতে বিভক্ত। এটি বুদ্ধিমান মেনুর কারণে। এটি একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া যা আপনি অপারেটরের সাথে যোগাযোগের আগে শুনেন। পরিষেবা বা প্রশ্নের বিভাগের মাধ্যমে নেভিগেট করতে নম্বর কীগুলি ব্যবহার করুন। এবং সরবরাহকারী বা ব্যাংক নিজেই সিদ্ধান্তে সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে আপনি কোনও সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বা কোনও সক্রিয় ব্যক্তি যিনি কোনও সমস্যার সমাধান করেছেন।
পদক্ষেপ 4
তারপরে কলগুলি অপারেটরগুলির মধ্যে বিতরণ করা হয়। কিছু কল সেন্টারে কর্মীরা তাত্ক্ষণিকভাবে কলগুলির বিভাগগুলিতে বিভক্ত হয়ে যায় এবং কলগুলি একটি বিভাগ বা অন্য বিভাগ দ্বারা গৃহীত হয়। অন্যদের মধ্যে, সমস্ত আগত কলগুলি প্রথম সারির কর্মীদের কাছে যায় এবং তারা ইতিমধ্যে সংক্ষিপ্ত বিশেষজ্ঞদের কাছে গ্রাহকরা ম্যানুয়ালি স্থানান্তর করে। এই বিতরণের সমান্তরালে, প্রথম এবং দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, কলের উত্তর দেওয়ার জরুরীতার উপর নির্ভর করে একটি সারি তৈরি করা হয়। প্রথম স্থানে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা রয়েছেন, যাঁরা কেবল ইন্টারনেটে সংযোগ করতে চলেছেন বা বন্ধক রেখেছেন। এবং দ্বিতীয় - অন্যান্য সমস্ত।
পদক্ষেপ 5
অতএব, আপনার এটি করা দরকার: যদি জাতীয় মেনুতে পরিষেবার ধরণ অনুযায়ী আপিলের ধরণটি চয়ন করার প্রস্তাব দেওয়া হয়, আপনি আনুগত্যের সাথে তার নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। উদাহরণস্বরূপ, ক্রেডিট কার্ডের জন্য তারা 1 নম্বর টিপুন, এবং বন্ধকী বীমাগুলির জন্য - 2 নম্বর সহ একটি কী But তারপরে প্রথমে আপনার কলটি আসবে। সম্ভবত, অপারেটরটিও জানতে পারবেন না যে আপনি নতুন ক্লায়েন্ট হওয়ার ভান করছেন। তিনি কেবল আপনার কলটি দ্রুত পান। তবে নতুন সংযোগের জন্য যদি আলাদা কোনও কর্মচারী থাকে তবে তিনি আপনাকে কেবল অন্য ব্যক্তির কাছে স্থানান্তর করবেন।
