যখন কোনও গ্রাহক প্রদত্ত পরিষেবাদির মান সম্পর্কে অসন্তুষ্ট হন, তখন তার পরিষেবা দেওয়া সংস্থায় অভিযোগ লেখার অধিকার রয়েছে। কোনও এমটিএস গ্রাহক যদি মোবাইল যোগাযোগ, ইন্টারনেট, সংযোগ, পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান এবং অন্যান্য ধরণের পরিষেবার সাথে পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন তবে সে দাবি লিখতে পারে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
এমটিএসের বিরুদ্ধে আপনার যদি কোনও দাবি থাকে তবে সবার আগে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের অপারেটরের সাথে 8 800 250 0890 ফোনে যোগাযোগ করা উচিত এবং কোন ফর্মের মধ্যে এই অভিযোগটি উপস্থাপন করা উচিত তা সন্ধান করতে হবে। যদি গ্রাহক সন্তুষ্ট না হন, উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল যোগাযোগের গুণমানের সাথে, তিনি এমন প্রযুক্তিবিদের সাথে সংযুক্ত থাকবেন যিনি কীভাবে সমস্যাটি সমাধান করবেন বা নির্দেশিকা দেবেন, যদি এটি সম্ভব না হয় তবে দাবির জন্য আবেদন গ্রহণ করুন।
ধাপ ২
চুক্তি এবং গ্রাহক সম্পর্কে ডেটা নির্দেশ করে একটি নিখরচায় লিখিত দাবি করা যেতে পারে এবং তারপরে সংস্থার ই-মেইলে - [email protected] এ প্রেরণ করা যায়। আপনি তার সাথে এমটিএস শোরুমেও আসতে পারেন। এই জাতীয় কোনও অফিসে বিশেষজ্ঞরা দাবি আঁকতে এবং সঠিকভাবে সহায়তা করতে সহায়তা করবে।
ধাপ 3
দাবি লেখার জন্য ফর্মটি মূল এমটিএস ওয়েবসাইট - www.mts.ru এও পাওয়া যাবে; "সহায়তা এবং পরিষেবা" বিভাগটি নির্বাচন করুন, তারপরে - "ভিআইপি-সুবিধাগুলি", "ব্যক্তিগত পরিষেবা", তারপরে - "নথিগুলির ফর্ম"। এই ক্রিয়াগুলির ফলস্বরূপ, ".ডোক" এক্সটেনশান সহ নথিগুলির একটি তালিকা উপলব্ধ হবে। আপনার এটিতে "দাবি" ফর্মটি (030_pretenziya.doc) পাওয়া উচিত, এটি আপনার পিসিতে সংরক্ষণ করুন এবং এটি পূরণ করুন।
পদক্ষেপ 4
যদি ফিলারটি কোনও ব্যক্তি হয় তবে তাকে পাসপোর্টের ডেটা প্রবেশ করাতে হবে, যদি কোনও আইনি সত্তা, টিআইএন এবং অনুমোদিত ব্যক্তি সম্পর্কে তথ্যও নির্দেশিত হয়। এর পরে, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং গ্রাহকের সাথে প্রতিক্রিয়া জানার পদ্ধতিটি নেওয়া সিদ্ধান্ত সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করা প্রয়োজন। একটি খালি রেখাযুক্ত বাক্সটি দাবিটির সারাংশ বর্ণনা করে।
পদক্ষেপ 5
গ্রাহক যদি এমটিএসের ভিআইপি ক্লায়েন্ট হন তবে সম্পূর্ণ নথিটি অবশ্যই এমটিএস ভিআইপি পরিষেবা কেন্দ্রে বা একটি একক ফ্যাক্স নম্বর ব্যবহার করে ব্যক্তিগত পরিচালকের কাছে প্রেরণ করতে হবে: (495) 766-00-80। অন্য যে কোনও গ্রাহক এমটিএস অফিসে বা শপে সম্পূর্ণ ফর্ম নিয়ে এসে দাবি নিবন্ধন করতে পারবেন।
